Cancellation and Refund Policy

1. Özet

İlk satın almada 14 gün içinde gerekçesiz tam iade (alan adı hariç). Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi iade edilmez; ancak kayıt tamamlanamazsa ücretin tamamı iade edilir. Yenilemede 14 gün içinde iptal ederseniz kullanılmayan günlerin bedeli iade edilir. İade, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca ve kesintisiz yapılır.

2. Ürün bazında iade kuralları

“14 gün” ilk alımda sözleşmenin kurulduğu günden, yenilemede yenileme tarihinden itibaren hesaplanır. Bu sürelerden sonra ödenmiş dönem için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir ve otomatik yenileme kapatılarak dönem sonunda sona erdirilebilir. Madde 10’daki hâller ile Şirket kaynaklı fesih, Müşteri aleyhine sözleşme değişikliği ve 30 günden uzun süren mücbir sebep hâllerinde kullanılmayan süre bedeli her zaman iade edilir.

3. Cayma hakkının kullanılması

Müşteri cayma veya iptal talebini şu yollardan biriyle iletebilir:

• Panelde ilgili hizmetin sayfasındaki “İptal / iade” talebi,
• Panelden açılan destek talebi,
• destek@ctahosting.com adresine, hesapta kayıtlı e-posta adresinden gönderilen ileti.

Talepte hizmetin ve siparişin anlaşılması yeterlidir; gerekçe istenmez. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin sonundaki örnek cayma formu kullanılabilir; formu doldurmak zorunlu değildir.

Sürenin başlangıcı: Hizmetlerde 14 günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Sürenin son günü içinde gönderilen bildirim süresinde yapılmış sayılır.

Şirket, hizmetin kullanılmaya başlanmış olmasını cayma hakkının kaybı olarak saymaz; ilk alımdaki tam iade, hizmet kullanılmış olsa da uygulanır. Şirket talebin alındığını Müşteri’ye e-postayla bildirir.

4. İadenin süresi ve yöntemi

4.1 İade, talebin Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

4.2 İade, ödemenin yapıldığı araca yapılır: kartla ödemede aynı karta, havale/EFT ile ödemede Müşteri adına kayıtlı banka hesabına. Kurumsal hesaplarda iade kurum adına kayıtlı hesaba yapılır. Havale iadelerinde Şirket, Müşteri’den IBAN bilgisini isteyebilir.

4.3 İade kesintisizdir. Banka komisyonu, ödeme kuruluşu masrafı veya işlem ücreti düşülmez.

4.4 Kart iadesinin hesaba yansıma süresi Müşteri’nin bankasına bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

4.5 Müşteri isterse iade, hesap bakiyesi (kredi) olarak da verilebilir. Bu seçenek yalnızca Müşteri’nin açık talebiyle uygulanır.

4.6 İade yapıldığında ilgili fatura mevzuata uygun şekilde düzeltilir. Tacir Müşteri’nin e-faturası için gerekli belge düzenlenir veya Müşteri’den iade faturası istenir.

4.7 İade tamamlandığında Şirket, iade tutarını ve tarihini Müşteri’ye e-postayla bildirir.

İptal ile otomatik yenilemenin kapatılması arasındaki fark

4.8 İptal / iade talebi hizmeti hemen sona erdirir ve bu politikaya göre iade doğurur. Otomatik yenilemenin kapatılması ise hizmeti ödenmiş dönemin sonuna kadar sürdürür; dönem sonunda hizmet yenilenmez ve iade doğmaz. Müşteri yalnızca bir sonraki dönemi ödemek istemiyorsa otomatik yenilemeyi kapatması yeterlidir.

4.9 Havale/EFT ile verilen ve ödemesi yapılmamış siparişler 3 iş günü sonunda kendiliğinden iptal edilir; bu durumda iade edilecek bir tutar doğmaz.

5. Kullanılmayan süre hesabı

Yenilemede 14 gün içinde yapılan iptallerde ve kullanılmayan süre iadesi gereken diğer hâllerde iade tutarı şöyle hesaplanır:

İade tutarı = Ödenen dönem bedeli × (Kullanılmayan gün sayısı ÷ Dönemdeki toplam gün sayısı)

Kullanılan gün, dönemin başladığı günden talebin Şirket’e ulaştığı güne kadar (bu gün dahil) geçen gündür. Kalan günler kullanılmamış sayılır.

Örnekler

• Yıllık hosting yenileme bedeli 1.200 TL (365 gün). Müşteri 10. gün iptal ediyor. Kullanılmayan gün 355. İade: 1.200 × 355 ÷ 365 = 1.167,12 TL.
• Aylık VPS yenileme bedeli 600 TL (30 gün). Müşteri 5. gün iptal ediyor. Kullanılmayan gün 25. İade: 600 × 25 ÷ 30 = 500,00 TL.

Tutarlar KDV dahil hesaplanır ve kuruşa yuvarlanır.

6. Cayma hakkı ve iade bulunmayan durumlar

Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferinde cayma hakkı yoktur ve ödenen bedel iade edilmez.

Nedeni: Bu işlemler kayıt kuruluşunda anında ve Müşteri adına yapılır; bedel kayıt operatörüne aktarılır ve işlem geri alınamaz. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) ve (h) (cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler) uygulanır.

Sepette alan adı varsa ödeme öncesinde ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusuyla “cayma hakkımın bulunmadığını biliyorum” onayı alınır. Kayıt tamamlandıktan sonra alan adı Müşteri adına kayıtlıdır; Müşteri onu süre sonuna kadar kullanabilir, başka kayıt kuruluşuna ücretsiz transfer edebilir veya otomatik yenilemeyi kapatabilir. Ayrıntılar Alan Adı Kayıt Sözleşmesi’ndedir.

.tr alan adından tahsis süresi bitmeden feragat edilmesi hâlinde de kalan süre için iade yapılmaz.

7. Kaydı tamamlanamayan alan adı

Ödeme alındıktan sonra alan adı kaydı veya transferi tamamlanamazsa ödenen bedelin tamamı iade edilir. Örnek hâller:

• Alan adının sipariş ile kayıt arasında başkası tarafından alınması,
• Uzantı kurallarının veya belge şartının karşılanmaması,
• Kayıt operatörünün başvuruyu reddetmesi,
• Transferin eski kayıt kuruluşu veya kayıt operatörü tarafından reddedilmesi ya da tamamlanmaması.

Şirket durumu Müşteri’ye bildirir ve iadeyi madde 4’teki usulle yapar. Müşteri isterse bedel başka bir alan adı için kullanılabilir.

8. SLA kredileri ile ilişkisi

Erişilebilirlik hedefinin karşılanmaması hâlinde verilen hizmet kredileri Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde düzenlenir. Hizmet kredisi bir iade değildir; sonraki faturadan düşülür veya hesap bakiyesi olarak eklenir ve nakde çevrilmez.

Hizmet kredisi almak, bu politikadaki cayma ve iade haklarını etkilemez. Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanuni hakları (6502 sayılı Kanun md. 15: ücretsiz yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve tazminat) saklıdır.

9. İade sonrasında hizmetin kapatılması ve veriler

İade onaylandığında ilgili hizmet kapatılır. SSL sertifikası iptal edilir; WordPress Tema Yapıcı lisansı devre dışı bırakılır.

Hosting, AI Site Kurucu, kurumsal e-posta ve VPS verileri kapatmadan sonra 14 gün daha tutulur. Müşteri bu süre içinde talep ederek verilerini indirebilir. Süre sonunda veriler silinir; yedeklerden de 7 gün içinde düşer. Yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

Müşteri’nin iade öncesinde önemli verilerinin kopyasını alması önerilir. Hizmetle birlikte alınmış alan adı iade kapsamında olmadığından Müşteri adına kayıtlı kalır.

10. Kötüye kullanım nedeniyle fesihte iade

Şirket, sözleşmeyi Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nın ağır ihlali veya diğer esaslı ihlaller nedeniyle Hizmet Sözleşmesi’ndeki usule göre feshedebilir.

Bu durumda da ödenmiş dönemin kullanılmayan süresinin bedeli madde 5’teki hesapla iade edilir. Şirket’in ihlal nedeniyle uğradığı ve belgelendirdiği bir zarar varsa, Şirket bu zararı iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar; mahsup edilen tutar ve gerekçesi Müşteri’ye yazılı olarak bildirilir.

Tüketicinin kanuni hakları ve mahsuba itiraz hakkı saklıdır. Alan adı bedelleri bu madde kapsamında da iade edilmez.

11. Ters ibraz (chargeback)

Müşteri’nin, bankasına ters ibraz başvurusu yapmadan önce Şirket’e başvurması önerilir; iade talepleri bu politikaya göre hızla sonuçlandırılır. Bu öneri, Müşteri’nin bankasına başvurma hakkını sınırlamaz.

Ters ibraz başvurusunda Şirket, siparişe ilişkin kayıtları bankaya ve [Ödeme kuruluşu] kuruluşuna sunabilir. Ters ibraz süresince ilgili hizmet askıya alınabilir; alan adı yenilenmeyebilir veya kilitlenebilir.

Ters ibraz sonucunda bedel Müşteri’ye geri ödenmişse, aynı bedel Şirket tarafından ayrıca iade edilmez. Ters ibraz haksız çıkarsa hizmet, bedelin ödenmesiyle yeniden açılır.

12. İletişim

İptal ve iade talepleriniz ile sorularınız için:

• Panel: panel.ctahosting.com (“İptal / iade” talebi veya destek talebi, 7/24)
• E-posta: destek@ctahosting.com
• Telefon: 0 (212) 706 13 35 (hafta içi 09:00–18:00)
• Adres: Merkez Mahallesi
• KEP: [KEP adresi]