Vorabinformationen und Fernabsatzvertrag

Bölüm A — Ön Bilgilendirme Formu

Müşteri, siparişini onaylamadan önce bu formu okuduğunu ve bilgilerin kendisine elektronik ortamda verildiğini onaylar. Sipariş verilmesi, Müşteri için ödeme yükümlülüğü doğurur.

A.1 Satıcı (hizmet sağlayıcı) bilgileri

Şirket, hizmetleri kendi adına sunar. Alan adı işlemlerinde Şirket, gTLD’ler için [ICANN akrediteli kayıt kuruluşu], .tr uzantıları için [.tr kayıt kuruluşu] kuruluşunun yetkili satıcısıdır; ayrıntılar Alan Adı Kayıt Sözleşmesi’ndedir.

A.2 Hizmetin temel nitelikleri

Sipariş edilen hizmetin türü, paketi, süresi, konumu (VPS için İstanbul veya Frankfurt), kotaları ve ek hizmetleri sepet ve sipariş özetinde gösterilen şekildedir. Paketlerin ayrıntılı özellikleri ilgili ürün sayfasında sayılarla yazılıdır.

Şirket’in sunduğu hizmet türleri ve başlıca nitelikleri:

• Paylaşımlı web hosting: ctapanel kontrol paneli, LiteSpeed sunucu, NVMe disk, ücretsiz SSL, günlük yedek (7 gün geriye) ve ücretsiz site taşıma. Disk, site sayısı, e-posta hesabı gibi kotalar paket sayfasında sayıyla yazılıdır.
• AI Site Kurucu: Barındırma dahil site oluşturma aracı; günlük yedek.
• WordPress Tema Yapıcı: Yıllık eklenti lisansı; hosting hizmetinin Şirket’ten alınması şart değildir.
• Alan adı: gTLD ve .tr uzantılarında 1–10 yıl kayıt, yenileme ve transfer; destekleyen uzantılarda ücretsiz WHOIS gizliliği.
• VPS: İstanbul veya Frankfurt konumu, tam root erişimi, NVMe disk, DDoS süzme. Günlük yedek, yönetim hizmeti ve Windows lisansı ek hizmettir. Snapshot aynı donanımda tutulur ve yedek sayılmaz.
• Kurumsal e-posta: Alan adıyla posta kutuları, SPF/DKIM/DMARC desteği; silinen ileti 14 gün içinde geri alınabilir.
• SSL sertifikası: DV, OV ve Wildcard; yıllık; sertifika otoritesince düzenlenir.

Erişilebilirlik hedefi ve destek süreleri Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde açıklanır.

A.3 Fiyat ve ek masraflar

Hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı sepet ve sipariş özetinde gösterilen fiyattır. Sitedeki fiyatlar Türk lirası ve KDV hariçtir; %20 KDV sepette ve sipariş özetinde ayrıca eklenir. Diğer para birimlerindeki tutarlar yalnızca bilgi amaçlıdır.

Her hizmet için ilk dönem fiyatı ile yenileme fiyatı sepette ayrı ayrı yazılır. Bu bilgiler sipariş onay e-postasında da yer alır.

Teslimat, kargo veya benzeri ek masraf yoktur. Sözleşmenin kurulması için kullanılan uzaktan iletişim aracı (İnternet) için Şirket ek ücret almaz; Müşteri’nin kendi İnternet bağlantı ücreti kendi tarifesine tabidir.

A.4 Ödeme ve ifa

Ödeme

• Banka veya kredi kartı: Ödeme [Ödeme kuruluşu] altyapısıyla alınır. Kart bilgileri Şirket’te saklanmaz.
• Havale/EFT: Sipariş numarası açıklamaya yazılarak 3 iş günü içinde yapılır. Bu süre içinde ödeme gelmezse sipariş iptal edilir.

İfa

• Hizmet, ödemenin onaylanmasından sonra genellikle dakikalar içinde, en geç 1 iş günü içinde etkinleştirilir. Havale/EFT’de süre ödemenin hesaba geçip siparişle eşleştiği andan başlar.
• Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi kayıt kuruluşuna anında iletilir. Transferin tamamlanması eski kayıt kuruluşunun sürecine bağlıdır.
• SSL sertifikaları sertifika otoritesi tarafından düzenlenir. OV sertifikalarda süre, kurum doğrulamasının tamamlanmasına bağlıdır.

Hizmetin etkinleştiği ve erişim bilgileri e-postayla ve panelden bildirilir.

A.5 Cayma hakkı

Müşteri; hosting, AI Site Kurucu, WordPress Tema Yapıcı lisansı, VPS (ek hizmetler dahil) ve kurumsal e-posta hizmetlerinin ilk satın alınmasında, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Hizmetin kullanılmaya başlanmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz; ödenen bedel tam olarak iade edilir.

SSL sertifikasında cayma, sertifika düzenlenmeden önce yapılabilir; sertifika düzenlendikten sonra da 14 gün içinde sertifika iptal edilerek tam iade yapılır.

Cayma bildirimi

Cayma bildirimi şu yollardan biriyle yapılabilir:

• Panelde ilgili hizmetin sayfasındaki “İptal / iade” talebi,
• Panelden açılan destek talebi,
• destek@ctahosting.com adresine e-posta,
• Merkez Mahallesi adresine yazılı bildirim veya [KEP adresi] KEP adresi.

Bildirimin 14 günlük süre bitmeden gönderilmesi yeterlidir. Bu belgenin sonundaki örnek cayma formu kullanılabilir; formu kullanmak zorunlu değildir.

Hizmetlerde iade edilecek mal ve taşıyıcı bulunmadığından taşıyıcı bilgisi verilmez. Bedel, bildirimin Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca kesintisiz iade edilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası’ndadır.

A.6 Cayma hakkı bulunmayan hizmetler

Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi, kayıt kuruluşunda anında ve Müşteri adına gerçekleştirilir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) ve (h) (cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler) uyarınca bu işlemlerde cayma hakkı yoktur.

Sepette alan adı varsa Müşteri’den ödeme öncesinde ayrı bir onay kutusuyla “cayma hakkımın bulunmadığını biliyorum” onayı alınır. Bu kutu önceden işaretli gelmez.

Alan adı kaydı veya transferi tamamlanamazsa ödenen bedel tam olarak iade edilir.

A.7 Depozito, teknik koruma ve uyumluluk

Depozito ve teminat: Şirket, Müşteri’den depozito veya başka bir mali teminat istemez.

Teknik koruma önlemleri: WordPress Tema Yapıcı lisansı, panelde verilen lisans bilgisiyle etkinleştirilir ve lisans süresi boyunca kullanılır. Hesap güvenliği için panel, WhatsApp numarası doğrulanmadan kullanılamaz.

Uyumluluk: Hizmetlerin çalıştığı yazılım ve donanım koşulları (örneğin WordPress sürümü, desteklenen tarayıcılar, VPS işletim sistemleri) ilgili ürün sayfasında belirtilir.

A.8 Sözleşmenin süresi ve sona ermesi

Sözleşme, sepette seçilen dönem (örneğin 1, 12 veya 24 ay ya da 1–10 yıl) için kurulur. Otomatik yenileme varsayılan olarak açıktır ve panelden her an kapatılabilir. Yenileme fiyatı değişirse en az 30 gün önce bildirilir.

Müşteri sözleşmeyi her an panelden veya yazılı olarak feshedebilir; iade kuralları İptal ve İade Politikası’nda yazılıdır.

A.9 Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Şikâyetler panelden destek talebiyle (7/24), destek@ctahosting.com adresine veya 0 (212) 706 13 35 numarasına iletilebilir. Şikâyet için ayrı bir iletişim kanalı yoktur; A.1’deki bilgiler geçerlidir.

Müşteri uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri, üstündeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk ön şartıyla tüketici mahkemeleri görevlidir. Başvuru, Müşteri’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki merciye yapılabilir. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

A.10 Elektronik ticaret bilgileri (6563 sayılı Kanun md. 3)

Sözleşmenin kurulması için teknik adımlar

1. Sepet: Müşteri ürünü, paketi, süreyi ve ek hizmetleri seçerek sepete ekler.
2. Bilgiler: Müşteri hesabına giriş yapar veya hesap açar; fatura ve gerekiyorsa alan adı kayıt bilgilerini girer.
3. Onaylar: Müşteri bu formu, Hizmet Sözleşmesi’ni ve gerekiyorsa Alan Adı Kayıt Sözleşmesi’ni okuyup onaylar; sepette alan adı varsa cayma hakkına ilişkin ayrı onayı verir.
4. Ödeme: Müşteri ödeme yöntemini seçer ve ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen onay düğmesiyle siparişi tamamlar.

Siparişin alındığı, Müşteri’ye gecikmeden e-postayla teyit edilir.

Veri girişi hatalarının düzeltilmesi

Müşteri, ödeme adımından önce sepet ve sipariş özetinde ürünleri, süreleri, fiyatları ve girdiği bilgileri görür. Hatalı bilgiyi geri dönerek düzeltebilir, ürünü çıkarabilir veya süreyi değiştirebilir. Alan adının yazımı ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.

Sözleşme metninin saklanması ve erişim

Bu form ve sözleşme metni, sipariş sonrasında Müşteri’nin e-posta adresine gönderilir ve Şirket tarafından saklanır. Metin, panelde sipariş ayrıntıları altında en az 3 yıl erişilebilir durumdadır.

Sözleşme dili, gizlilik ve davranış kuralları

Sözleşme dili Türkçedir. Uygulanan gizlilik kuralları Gizlilik ve Çerez Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Şirket’in uymayı taahhüt ettiği ayrı bir davranış kuralları metni yoktur. Şirket’in hizmetleri bakımından üyeliği zorunlu bir meslek odası bulunmamaktadır. Alternatif uyuşmazlık çözümü olarak A.9’daki tüketici hakem heyeti ve arabuluculuk yolları mevcuttur.

Bölüm B — Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Aşağıdaki hükümler, Bölüm A’daki bilgiler ve sipariş özetiyle birlikte Taraflar arasındaki mesafeli hizmet sözleşmesini oluşturur.

B.1 Taraflar

Hizmet sağlayıcı (satıcı): Turkhost İnternet ve Yazılım Hizmetleri Ltd. Şti.; bilgileri A.1’de yer alır.

Alıcı (Müşteri): Siparişi veren kişi. Alıcının adı soyadı veya unvanı, adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve fatura bilgileri, siparişin verildiği anda panelde kayıtlı olan bilgilerdir ve sipariş özetinde gösterilir.

B.2 Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Müşteri’nin ctahosting.com üzerinden sipariş ettiği ve sipariş özetinde türü, paketi, süresi, ek hizmetleri ve fiyatı belirtilen hizmetin sunulması ile bunun karşılığında bedelin ödenmesidir.

B.3 Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, Müşteri’nin A.10’daki adımları tamamlayıp siparişi elektronik ortamda onayladığı anda kurulur. Havale/EFT ile ödemede, ödemenin 3 iş günü içinde yapılmaması hâlinde sipariş ve sözleşme kendiliğinden sona erer.

Sipariş onayından sonra Müşteri’ye gönderilen teyit e-postası; sipariş numarasını, hizmetlerin listesini, ilk dönem ve yenileme fiyatlarını, ödeme yöntemini, bu formu ve sözleşme metnini içerir. Aynı bilgiler panelde sipariş ayrıntıları altında da yer alır.

Şirket, kayıt tamamlanamayan alan adı, yaptırım listesinde bulunan kişi veya sahte bilgi gibi hâllerde siparişi gerekçesini bildirerek reddedebilir; bu durumda ödenen bedel tam iade edilir.

B.4 Hizmetin ifası

Şirket hizmeti A.4’te belirtilen sürelerde etkinleştirir ve sözleşme süresi boyunca Hizmet Sözleşmesi ile Hizmet Seviyesi Taahhüdü’ne uygun olarak sunar. Hizmetin etkinleştirilmesi belirtilen süreyi aşarsa Şirket bunu gerekçesiyle Müşteri’ye bildirir; Müşteri dilerse siparişi iptal ederek ödediği bedelin tamamını geri alabilir.

Planlı bakımlar en az 48 saat önce duyurulur. Destek talepleri panel üzerinden 7/24 alınır.

Müşteri şu yükümlülükleri üstlenir:

• Hizmeti hukuka ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na uygun kullanmak,
• Hesap bilgilerini doğru ve güncel tutmak, değişiklikleri 7 gün içinde panelden bildirmek,
• Şifre ve doğrulama kodlarını gizli tutmak,
• Önemli verilerinin kendi kopyasını saklamak.

B.5 Ödeme

Müşteri, sipariş özetinde gösterilen KDV dahil toplam bedeli A.4’teki yöntemlerden biriyle öder. Yenileme dönemlerinde yenileme fiyatı uygulanır. Ödenmiş dönemin fiyatı değişmez.

Otomatik yenileme açıksa ve hesapta kayıtlı kart varsa, yenileme bedeli dönem bitmeden kayıtlı karttan tahsil edilmeye çalışılır. Müşteri otomatik yenilemeyi panelden her an kapatabilir. Süre sonundan önce e-posta ile, varsa WhatsApp hizmet bildirimiyle hatırlatma yapılır.

Yenileme bedeli ödenmezse hizmet, Hizmet Sözleşmesi’nde belirtilen ek süre ve askı takvimine göre önce askıya alınır, sonra sonlandırılır. Verilerin kalıcı olarak silinmesinden en az 3 gün önce son uyarı gönderilir.

Fatura, elektronik ortamda düzenlenir ve panelde erişime açılır.

B.6 Cayma hakkı ve iade

Cayma hakkı, kullanımı ve istisnaları A.5 ve A.6’da belirtildiği gibidir. İade usulü, kullanılmayan süre hesabı ve diğer iade hâlleri İptal ve İade Politikası’nda düzenlenir.

B.7 Genel hükümler

Bu sözleşmede hüküm bulunmayan konularda Hizmet Sözleşmesi uygulanır. Alan adı hizmetlerinde ayrıca Alan Adı Kayıt Sözleşmesi geçerlidir. Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Bu belge ile Hizmet Sözleşmesi arasında çelişki olursa, tüketici için daha elverişli olan hüküm uygulanır.

Bildirimler: Taraflar arasındaki bildirimler hesaptaki e-posta adresine ve panel bildirimi olarak, gerektiğinde WhatsApp hizmet bildirimiyle yapılır. Tacir Müşteri’ye KEP ile de bildirim yapılabilir.

Değişiklikler: Şirket bu belgede yapacağı değişiklikleri yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurur. Müşteri aleyhine bir değişiklik olursa Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden önce sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda kullanılmayan sürenin bedeli iade edilir. Ödenmiş dönemin fiyatı değişmez.

Delil: Şirket’in elektronik kayıtları HMK md. 193 kapsamında delil niteliğindedir. Müşteri’nin karşı ispat hakkı saklıdır.

B.8 Uyuşmazlık çözümü

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici olan Müşteri, A.9’da belirtilen tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Tacir olan Müşteri ile doğan uyuşmazlıklarda [Şehir] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

B.9 Yürürlük

Sözleşme, Müşteri’nin siparişi elektronik ortamda onayladığı anda yürürlüğe girer ve sipariş edilen hizmet süresince, yenilemeler dahil, geçerli kalır. Sözleşme metni ve onay kayıtları Şirket tarafından en az 3 yıl saklanır.

Ek: Cayma formu (örnek)

Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir beyan içeren her bildirim yeterlidir.

Kime: Turkhost İnternet ve Yazılım Hizmetleri Ltd. Şti., Merkez Mahallesi. E-posta: destek@ctahosting.com. KEP: [KEP adresi].

Bu formla aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş numarası: …
• Sipariş tarihi: …
• Cayma hakkına konu hizmet: …
• Cayma hakkına konu hizmetin bedeli: …
• Tüketicinin adı ve soyadı: …
• Tüketicinin adresi: …
• Hesapta kayıtlı e-posta adresi: …
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …
• Tarih: …