Condiciones del servicio

1. Taraflar ve tanımlar

1.1 Bu sözleşmenin bir tarafı Turkhost İnternet ve Yazılım Hizmetleri Ltd. Şti.’dir (bundan sonra Şirket). Adres: Merkez Mahallesi. MERSİS: 17532961. Vergi dairesi ve numarası: Şişli / 58999095712. KEP: [KEP adresi]. Telefon: 0 (212) 706 13 35. E-posta: destek@ctahosting.com.

1.2 Diğer taraf, ctahosting.com veya panel.ctahosting.com üzerinden hesap oluşturan ve hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişidir (bundan sonra Müşteri). Müşteri’nin bilgileri, panelde kayıtlı hesap bilgileridir.

1.3 Bu sözleşmede geçen terimler şu anlamdadır:

• Hizmet: Müşteri’nin sipariş ettiği ve sipariş özetinde paket, süre, konum ve ek hizmetleriyle belirtilen her ürün.
• Panel: panel.ctahosting.com adresindeki müşteri paneli; siparişlerin, faturaların, destek taleplerinin ve hizmet ayarlarının yönetildiği alan.
• ctapanel: Paylaşımlı hosting hizmetinde kullanılan kontrol paneli yazılımı.
• Hizmet dönemi: Ücreti ödenmiş, başlangıç ve bitiş tarihi panelde gösterilen süre (1 ay, 12 ay, 24 ay ya da yıl olarak).
• Müşteri içeriği: Müşteri’nin veya Müşteri’nin izin verdiği kişilerin hizmete yüklediği, ürettiği ya da hizmet üzerinden ilettiği her türlü dosya, veri, yazılım, metin, görsel ve e-posta.
• Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
• Tacir Müşteri: Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan gerçek ya da tüzel kişi.
• Bildirim: Bu sözleşmenin 20. maddesinde sayılan kanallardan yapılan yazılı iletişim.
• İş günü: Cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günler.

2. Sözleşmenin kuruluşu

2.1 Sözleşme, Müşteri’nin sepette sipariş özetini görüp bu sözleşmeyi ve ilgili belgeleri elektronik ortamda onaylayarak ödeme adımını tamamladığı anda kurulur. Hesap oluşturmak tek başına ücret ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

2.2 Müşteri, ödeme öncesinde sepette ürün, süre, konum ve fatura bilgilerini kontrol edip hatalı girişleri düzeltebilir.

2.3 Sipariş sonrasında sözleşme metni ve sipariş özeti Müşteri’nin e-posta adresine gönderilir ve panelde saklanır.

2.4 Tüketici olan Müşteri için, siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ayrıca sunulur ve onaylanır.

3. Sözleşmeyi oluşturan belgeler ve öncelik sırası

3.1 Aşağıdaki belgeler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve birlikte uygulanır:

• Bu Hizmet Sözleşmesi ve ilgili ürün ekleri (Ek-1 – Ek-5)
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
• Hizmet Seviyesi Taahhüdü
• Alan Adı Kayıt Sözleşmesi (alan adı hizmeti alındığında)
• İptal ve İade Politikası
• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (tüketicilerde)
• KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası
• Veri İşleme Eki (Müşteri içeriğindeki kişisel veriler bakımından)
• Sipariş özeti ve paket sayfasında yazılı kotalar

3.2 Belgeler arasında çelişki olursa, belirli bir ürüne veya konuya özgü hüküm genel hükme göre önceliklidir. Ancak Müşteri tüketiciyse, hangi belgede yer alırsa alsın tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Kanunun emredici hükümleri her durumda saklıdır.

4. Hesap ve doğrulama

4.1 Hesap açabilmek ve hizmet satın alabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir.

4.2 Bir kurum adına hesap açan ya da sipariş veren kişi, o kurumu temsile ve bu sözleşmeyi kurum adına kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder. Kurum bu durumda Müşteri sayılır.

4.3 Hesap iki yolla açılabilir: e-posta adresi ve şifreyle ya da Google ile giriş. Her iki yolda da bir WhatsApp numarası tanımlanması zorunludur.

4.4 Panel, WhatsApp numarası doğrulanmadan kullanılamaz. Doğrulama için 6 haneli bir kod WhatsApp üzerinden gönderilir; kod 10 dakika geçerlidir. Kod iletimi için Şirket’in hizmet sağlayıcısı aracılık eder.

4.5 Google ile girişte Şirket’e Google hesabının şifresi iletilmez; yalnızca ad, e-posta adresi, bu adresin doğrulanmış olduğu bilgisi ve Google hesap kimliği aktarılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

4.6 Müşteri, hesap ve fatura bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel tutar. Bilgilerde bir değişiklik olursa en geç 7 gün içinde panelden günceller. Yanlış veya eksik bilgiden doğan fatura, bildirim ve teslim aksaklıklarından Şirket sorumlu tutulamaz.

4.7 Şifrenin, doğrulama kodlarının ve hizmetlere ait erişim bilgilerinin gizliliği Müşteri’nin sorumluluğundadır. Müşteri, hesabının izinsiz kullanıldığını fark ederse derhal şifresini değiştirir ve Şirket’e bildirir. Şirket, Müşteri’ye hiçbir kanaldan şifre veya doğrulama kodu sormaz.

4.8 Sahte kimlik veya başkasına ait bilgiyle hesap açılması esaslı ihlaldir.

5. Hizmetin sunulması ve kotalar

5.1 Şirket, hizmeti ödemenin onaylanmasından sonra kural olarak dakikalar içinde, en geç 1 iş günü içinde kullanıma açar. Alan adı kayıtları kayıt kuruluşuna anında iletilir; doğrulama gerektiren SSL sertifikalarında süre doğrulamanın tamamlanmasına bağlıdır.

5.2 Her paketin disk alanı, site sayısı, e-posta hesabı, işlemci, bellek ve benzeri sınırları paket sayfasında sayıyla yazılıdır. Şirket "sınırsız" kaynak taahhüt etmez.

5.3 Paylaşımlı ortamda paket sayfasındaki kotalara ek olarak işlemci, bellek, eşzamanlı işlem, disk giriş/çıkış ve saatlik e-posta gönderim sınırları uygulanır. Güncel değerler panelde gösterilir. Kaynak kullanımına ilişkin kurallar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’ndadır.

5.4 Müşteri, hizmet dönemi içinde daha üst bir pakete geçebilir. Fark ücreti kalan süreye göre hesaplanır ve sepette gösterilir. Alt pakete geçişte mevcut kullanım yeni paketin sınırları içinde olmalıdır.

5.5 Şirket, hizmetin teknik altyapısını (donanım, yazılım sürümleri, veri merkezi içi düzen) hizmetin temel niteliklerini ve sipariş edilen kotaları azaltmamak kaydıyla geliştirebilir veya değiştirebilir.

5.6 Hizmet seviyesi hedefleri ve kesinti halinde verilecek hizmet kredisi Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde düzenlenmiştir.

6. Ücret, ödeme ve faturalama

6.1 Fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV hariç gösterilir; %20 KDV sepette, sipariş özetinde ve faturada ayrıca eklenir. Diğer para birimlerindeki tutarlar yalnızca bilgi amaçlıdır; tahsilat Türk lirası ile yapılır.

6.2 Her ürünün ilk dönem fiyatı ve yenileme fiyatı sitede ve sepette ayrı ayrı yazılır. Müşteri, siparişi onaylamadan önce her iki fiyatı görür.

6.3 Ödeme şu yollarla yapılabilir:

• Banka veya kredi kartı: Ödeme [Ödeme kuruluşu] altyapısıyla işlenir. Kart bilgileri Şirket’in sistemlerinde saklanmaz.
• Havale/EFT: Açıklamaya sipariş numarası yazılarak 3 iş günü içinde yapılır. Bu sürede ödeme ulaşmazsa sipariş iptal edilir.

6.4 Şirket, her ödeme için yasal düzenlemelere uygun olarak e-arşiv fatura ya da (e-fatura mükellefi Müşteri için) e-fatura düzenler. Faturalar panelde indirilebilir ve e-posta ile gönderilir. Müşteri’nin vergi bilgilerini doğru girmesi kendi sorumluluğundadır.

6.5 Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Ek masraf, depozito veya uzaktan iletişim ücreti alınmaz.

6.6 Tüketici olmayan Müşteri’nin ödemeyi geciktirmesi halinde Şirket, kanuni faiz dışında ayrıca cezai şart talep etmez. Tüketiciye hiçbir durumda cezai şart uygulanmaz.

6.7 Cayma ve iade koşulları İptal ve İade Politikası’nda düzenlenmiştir. Özetle: ilk satın almada 14 gün içinde gerekçesiz tam iade uygulanır; alan adı kayıt, yenileme ve transferi iade edilmez.

7. Otomatik yenileme ve süre sonu

7.1 Otomatik yenileme varsayılan olarak açıktır. Müşteri, panelden her hizmet için otomatik yenilemeyi istediği an kapatabilir veya açabilir.

7.2 Kayıtlı bir kart varsa yenileme tahsilatı bitiş tarihinden 3 gün önce denenir. Tahsilat başarısız olursa Müşteri bilgilendirilir ve aşağıdaki takvim işler.

7.3 Alan adları dışındaki hizmetlerde süre sonu takvimi şöyledir:

7.4 Alan adlarında süre sonu, yenileme ve geri alma süreçleri kayıt kuruluşu kurallarına tabidir ve Alan Adı Kayıt Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.

7.5 Yenilenen bir dönemin iptaline ilişkin iade kuralları İptal ve İade Politikası’ndadır.

8. Fiyat değişikliği

8.1 Ödenmiş bir hizmet döneminin fiyatı, o dönem boyunca değiştirilmez.

8.2 Şirket, yenileme fiyatını değiştirirse bunu yeni fiyatın uygulanacağı yenileme tarihinden en az 30 gün önce Müşteri’ye bildirir.

8.3 Yeni fiyatı kabul etmeyen Müşteri, otomatik yenilemeyi kapatarak ya da sözleşmeyi feshederek herhangi bir ceza ödemeden ayrılabilir.

8.4 Vergi oranlarında kanunla yapılan değişiklikler, yürürlük tarihinden sonraki tahsilatlara yansıtılır.

9. Yedekleme

9.1 Paylaşımlı hosting, AI Site Kurucu ve kurumsal e-posta hizmetlerinde Şirket günlük yedek alır ve 7 gün geriye dönük saklar. Kurumsal e-postada silinen iletiler ayrıca 14 gün içinde geri alınabilir.

9.2 Yedekten geri yükleme panelden ya da destek talebiyle ücretsiz yapılır.

9.3 VPS hizmetinde yedek yalnızca "günlük yedek" ek hizmeti satın alınmışsa alınır. Snapshot (anlık görüntü) yedek sayılmaz; ayrıntılar Ek-2’dedir.

9.4 Şirket, Müşteri’nin önemli verilerinin kendi bilgisayarında veya başka bir ortamda ayrıca kopyasını tutmasını önerir. Şirket’in yedekleme yükümlülüğü bu maddede yazılanlarla sınırlıdır. Ancak veri kaybı Şirket’in kastından veya ağır kusurundan kaynaklanıyorsa Şirket’in sorumluluğu saklıdır.

10. Müşteri’nin yükümlülükleri

10.1 Müşteri, hizmeti hukuka, bu sözleşmeye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na uygun kullanır.

10.2 Müşteri içeriğinin hukuka uygunluğundan, gerekli lisans ve izinlerin alınmasından Müşteri sorumludur. Müşteri, sitesinde ziyaretçilerinin kişisel verilerini işliyorsa bu verilerin veri sorumlusudur ve gerekli aydınlatma, rıza ve güvenlik yükümlülüklerini kendisi yerine getirir.

10.3 Müşteri, kurduğu yazılımları (içerik yönetim sistemleri, eklentiler, temalar, uygulama kodu) güncel tutar, güçlü şifre kullanır ve erişim bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmaz.

10.4 Müşteri, hizmeti diğer müşterilerin hizmetini veya Şirket altyapısını olumsuz etkileyecek biçimde kullanmaz.

10.5 Müşteri, hizmeti üçüncü kişilere yeniden satıyor veya kullandırıyorsa, bu kişilerin bu sözleşmeye ve AUP’ye uygun davranmasından Şirket’e karşı kendisi sorumludur.

10.6 Müşteri, Şirket’in yetkili makamlardan ya da hak sahiplerinden aldığı ve Müşteri’ye ilettiği bildirimlere makul süre içinde yanıt verir.

11. Şirket’in yükümlülükleri

11.1 Şirket, hizmeti sipariş özetinde ve paket sayfasında belirtilen niteliklerle, özenle ve kesintisiz olacak şekilde sunmak için gerekli teknik ve idari önlemleri alır.

11.2 Şirket, altyapısında makul güvenlik önlemlerini uygular: yetkili personelle sınırlı erişim, iletimde şifreleme, erişim kayıtlarının tutulması, güvenlik güncellemelerinin uygulanması ve saldırılara karşı süzme.

11.3 Şirket, Müşteri içeriğini incelemez, kendi amaçları için kullanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Yasal yükümlülükler, yetkili makam kararları ve kötüye kullanım incelemesi bu kuralın istisnasıdır.

11.4 Şirket, hizmeti etkileyecek planlı çalışmaları 12. maddeye göre önceden duyurur; plansız kesintilerde Müşteri’yi panelden ve gerekirse e-postayla bilgilendirir.

11.5 Şirket, destek taleplerini Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde yazılı yanıt hedefleri içinde yanıtlamaya çalışır.

12. Planlı bakım

12.1 Şirket, hizmeti etkileyebilecek planlı bakımları en az 48 saat önce panelden ve e-postayla duyurur.

12.2 Planlı bakımlar ayda toplam 4 saati geçmez ve mümkün olduğunca 01:00–06:00 (Türkiye saati) arasında yapılır.

12.3 Kritik bir güvenlik açığının kapatılması gibi ertelenemez acil çalışmalar önceden duyurulmadan yapılabilir. Bu çalışmalar planlı bakım sayılmaz ve hizmet seviyesi hesabında kesinti olarak değerlendirilir.

13. Yer sağlayıcılık (5651 sayılı Kanun)

13.1 Şirket, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. Müşteri içeriğinin içerik sağlayıcısı Müşteri’dir.

13.2 Şirket, barındırdığı içeriği denetlemek veya hukuka aykırı bir faaliyetin yapılıp yapılmadığını araştırmakla yükümlü değildir.

13.3 Şirket, hukuka aykırı içerik kanuna uygun şekilde kendisine bildirildiğinde veya yetkili bir makam kararı tebliğ edildiğinde, içeriği yayından kaldırır ya da erişimi engeller ve durumu Müşteri’ye bildirir.

13.4 Şirket, trafik bilgilerini kanunda öngörülen şekilde 2 yıl saklar. Bu bilgiler yalnızca yetkili makamlarla ve kanunda öngörülen hallerde paylaşılır.

14. Askıya alma

14.1 Şirket, aşağıdaki hallerde hizmeti tamamen veya kısmen askıya alabilir:

• Ücretin 7. maddedeki takvime göre ödenmemesi
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na veya bu sözleşmeye aykırılık
• Paylaşımlı ortamda diğer müşterileri etkileyen kaynak aşımı
• Yetkili makam kararı veya kanuni bir yükümlülük
• Hesabın ele geçirildiğine ya da hizmetin bir saldırının kaynağı olarak kullanıldığına dair ciddi belirti
• Ödemenin sahte veya dolandırıcılık amaçlı olduğunun anlaşılması

14.2 Askıya alma usulü şöyledir:

• Ödeme yapılmaması: 7. maddedeki takvim ve hatırlatmalar uygulanır.
• Kaynak aşımı: Önce uyarı gönderilir ve en az 3 gün süre verilir; uygun pakete geçiş önerilir. Diğer müşterileri etkileyen ani aşımlarda yalnızca geçici kısıtlama uygulanabilir.
• AUP ihlali: Şikâyet Müşteri’ye iletilir ve 48 saat içinde yanıt vermesi ya da sorunu gidermesi beklenir.
• Acil durumlar: Oltalama, zararlı yazılım, çocuk istismarı içeriği, saldırı kaynağı olma ve spam gibi hallerde önceden bildirim yapılmadan geçici askı uygulanabilir. Gerekçe askıdan sonra gecikmeksizin Müşteri’ye bildirilir.

14.3 Askıya alma, mümkün olan en dar kapsamda uygulanır (örneğin yalnızca ilgili dosya, site veya e-posta gönderimi). Askı sebebi ortadan kalkınca hizmet gecikmeksizin yeniden açılır.

14.4 Askı süresince Müşteri verileri silinmez. Müşteri’nin kendi kusurundan kaynaklanan askı, ödenmiş hizmet dönemini uzatmaz.

14.5 Müşteri, askıya ilişkin itirazını destek talebiyle iletebilir. İtiraz usulü AUP’de düzenlenmiştir.

15. Fesih

Müşteri’nin feshi

15.1 Müşteri, sözleşmeyi veya tek bir hizmeti her zaman panelden ya da yazılı bildirimle feshedebilir. Fesihte iade, İptal ve İade Politikası’na göre yapılır.

Şirket’in feshi

15.2 Müşteri bu sözleşmeye veya AUP’ye esaslı olarak aykırı davranırsa Şirket yazılı ihtarda bulunur ve aykırılığın giderilmesi için 7 gün süre verir. Aykırılık bu sürede giderilmezse Şirket ilgili hizmeti veya sözleşmeyi feshedebilir.

15.3 Aşağıdaki ağır ihlallerde Şirket, ihtara gerek olmadan derhal fesih hakkına sahiptir:

• AUP’de acil durum olarak sayılan faaliyetler
• Yasa dışı içerik barındırılması
• Sahte kimlik veya başkasına ait bilgiyle hesap açılması
• Dolandırıcılık amaçlı ödeme

15.4 Şirket’in haklı sebeple feshinde, Müşteri’nin kanundan doğan hakları ve kullanılmayan süreye ilişkin talepleri, kanunun izin verdiği ölçüde saklıdır. Tüketici Müşteri’de, fesih sebebinden bağımsız olarak her durumda iadesizlik uygulanmaz; iade İptal ve İade Politikası’na göre değerlendirilir.

Fesih sonrası veriler

15.5 Fesihten sonra Müşteri verileri 14 gün daha tutulur; Müşteri bu sürede talep ederek verilerini indirebilir. Süre sonunda veriler silinir. Kanuni saklama yükümlülükleri (fatura, trafik kaydı vb.) saklıdır.

15.6 Süre sonu nedeniyle sona eren hizmetlerde 7. maddedeki takvim uygulanır.

16. Sorumluluk ve sınırlandırma

16.1 Şirket’in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde ilgili hizmet için Müşteri’nin ödediği bedelle sınırlıdır.

16.2 Bu sınırlama; kast ve ağır kusur, ölüm veya bedensel zarar ve kişilik haklarının ihlali hallerinde uygulanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115).

16.3 Tacir Müşteri’ye karşı Şirket, dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir. Bu hüküm 16.2’deki haller için geçerli değildir.

16.4 Şirket; Müşteri’nin kendi yazılımından, yapılandırmasından, erişim bilgilerinin Müşteri tarafından açığa çıkarılmasından ve Müşteri içeriğinden doğan zararlardan sorumlu değildir.

16.5 Müşteri, kendi içeriği veya AUP’ye aykırı kullanımı nedeniyle üçüncü kişilerin Şirket’e yönelttiği taleplerden doğan zararı, kusuru oranında karşılar.

16.6 Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları, özellikle ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları bu maddeyle sınırlanmaz.

17. Mücbir sebep

17.1 Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel grev, yaygın enerji veya iletişim altyapısı kesintisi, büyük ölçekli siber saldırı ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki ve önlenemeyen olaylar mücbir sebeptir.

17.2 Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu gecikmeksizin diğer tarafa bildirir ve etkileri azaltmak için makul çabayı gösterir. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıda kalır.

17.3 Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda kullanılmayan sürenin bedeli Müşteri’ye iade edilir.

18. Fikri mülkiyet

18.1 Müşteri içeriği üzerindeki tüm haklar Müşteri’de veya Müşteri’nin hak aldığı kişilerdedir. Şirket bu içerik üzerinde, yalnızca hizmeti sunmak için gereken ölçüde (depolama, yedekleme, iletme) ve sözleşme süresince kullanma yetkisine sahiptir.

18.2 ctahosting markası, logosu, ctahosting.com ve panel.ctahosting.com arayüzleri, ctapanel, AI Site Kurucu ve WordPress Tema Yapıcı yazılımları ile Şirket’in geliştirdiği diğer yazılım, şablon ve belgeler üzerindeki haklar Şirket’e aittir. Müşteri’ye bu sözleşmede açıkça tanınanlar dışında hiçbir hak devredilmez veya lisanslanmaz.

18.3 Hizmet kapsamında sunulan üçüncü taraf yazılımlar (işletim sistemleri, web sunucusu, veritabanı, açık kaynak yazılımlar vb.) kendi lisans koşullarına tabidir. Müşteri bu koşullara uymayı kabul eder.

18.4 Müşteri, Şirket yazılımlarını tersine mühendislikle çözümlemez, kopyalamaz veya lisans kontrollerini aşmaya çalışmaz. Kanunun izin verdiği haller saklıdır.

19. Gizlilik ve kişisel veriler

19.1 Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar. Kanuni yükümlülük veya yetkili makam talebi halinde yapılan açıklamalar gizlilik ihlali sayılmaz.

19.2 Şirket, Müşteri’nin kişisel verilerini KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası’na uygun işler.

19.3 Müşteri’nin hizmet üzerinde barındırdığı içerikteki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket veri işleyendir. Bu ilişki Veri İşleme Eki ile düzenlenir.

19.4 Ticari elektronik ileti gönderimi yalnızca Müşteri’nin ayrıca verdiği onay ile yapılır. Hizmet bildirimleri ticari ileti değildir.

20. Bildirimler

20.1 Şirket, Müşteri’ye bildirimleri hesapta kayıtlı e-posta adresine ve panel üzerinden yapar. Gerekli hallerde WhatsApp hizmet bildirimi de gönderilebilir. Tacir Müşteri’ye bildirimler KEP ile de yapılabilir.

20.2 Müşteri, Şirket’e bildirimlerini panelden destek talebiyle, destek@ctahosting.com adresine e-postayla, [KEP adresi] adresine KEP ile ya da Merkez Mahallesi adresine yazılı olarak yapabilir.

20.3 E-posta ile yapılan bildirim, gönderildiği gün Müşteri’ye ulaşmış sayılır; ancak Müşteri iletinin kendisine ulaşmadığını ispat edebilir. Müşteri’nin güncel olmayan iletişim bilgisi nedeniyle ulaşmayan bildirimlerde 4.6 uygulanır.

21. Sözleşmenin değiştirilmesi

21.1 Şirket, bu sözleşmeyi ve ilgili belgeleri değiştirebilir. Değişiklik, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir. Bildirimde değişen hükümler açıkça gösterilir.

21.2 Müşteri aleyhine bir değişiklik yapılırsa, Müşteri değişiklik yürürlüğe girmeden önce sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda kullanılmayan sürenin bedeli iade edilir.

21.3 Kanun değişikliği veya yetkili makam kararı nedeniyle zorunlu olan değişiklikler, ilgili düzenlemenin gerektirdiği tarihte yürürlüğe girer; Müşteri yine bilgilendirilir.

21.4 Ödenmiş hizmet dönemine ilişkin fiyat ve sipariş edilen kotalar, dönem içinde Müşteri aleyhine değiştirilmez.

22. Devir

22.1 Müşteri, hizmeti veya sözleşmeden doğan haklarını Şirket’in onayıyla üçüncü bir kişiye devredebilir. Alan adlarında kayıt kuruluşunun kuralları ayrıca uygulanır.

22.2 Şirket, birleşme, bölünme veya işletme devri halinde sözleşmeyi Müşteri’ye bildirerek devredebilir. Bu durumda kişisel veriler KVKK’ya uygun şekilde aktarılır ve Müşteri’nin bu sözleşmedeki hakları korunur.

23. Delil

23.1 Şirket’in elektronik kayıtları (sipariş, ödeme, onay, destek ve erişim kayıtları), 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 kapsamında delil olarak kullanılabilir.

23.2 Müşteri’nin bu kayıtlara karşı her türlü delille ispat hakkı saklıdır.

24. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

24.1 Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

Tüketiciler

24.2 Tüketici Müşteri, uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemelerine başvurulur.

24.3 Tüketici, başvurusunu kendi yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine veya mahkemeye yapabilir.

Tacirler

24.4 Tacir Müşteri ile Şirket arasındaki uyuşmazlıklarda, kanunun öngördüğü dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, [Şehir] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

24.5 Şikâyet ve talepler için önce destek@ctahosting.com adresine veya panelden destek talebiyle başvurulabilir. Bu başvuru, Müşteri’nin yukarıdaki yollara doğrudan başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

25. Bölünebilirlik ve yürürlük

25.1 Bu sözleşmenin bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine, amacına en yakın ve hukuka uygun düzenleme uygulanır.

25.2 Tarafların bir hakkı kullanmaması veya geç kullanması, o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.

25.3 Bu sözleşme 1.0 sürümüdür ve 5 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Her sipariş, sipariş anında yürürlükte olan sürüme tabidir; sonraki değişiklikler 21. maddeye göre uygulanır. Önceki sürümler talep halinde Müşteri’ye iletilir.

Ek-1. Paylaşımlı Web Hosting ve AI Site Kurucu

Bu ek, paylaşımlı web hosting paketlerini ve AI Site Kurucu hizmetini satın alan Müşteri’ye uygulanır.

Hizmetin kapsamı

E1.1 Paylaşımlı hosting, aynı sunucunun kaynaklarının birden fazla müşteri arasında paylaşıldığı bir hizmettir. Hizmet; ctapanel kontrol paneli, LiteSpeed web sunucusu, NVMe disk, ücretsiz SSL sertifikası ve günlük yedek ile sunulur.

E1.2 Paket kotaları (disk alanı, site sayısı, e-posta hesabı, veritabanı vb.) paket sayfasında sayıyla yazılıdır. Bunlara ek olarak işlemci, bellek, eşzamanlı işlem, disk giriş/çıkış ve saatlik e-posta gönderim sınırları uygulanır; güncel değerler panelde gösterilir.

E1.3 Ücretsiz SSL sertifikası, alan adı hizmete doğru yönlendirildiğinde otomatik olarak düzenlenir ve yenilenir. Alan adının DNS kayıtları Şirket dışında yönetiliyorsa doğru yönlendirmenin yapılması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Kaynak sınırları

E1.4 Kaynak sınırı aşıldığında Şirket önce Müşteri’yi uyarır, en az 3 gün süre verir ve uygun bir pakete geçmeyi önerir. Diğer müşterilerin hizmetini etkileyen ani aşımlarda, sorun giderilene kadar ilgili işlem veya site geçici olarak kısıtlanabilir.

E1.5 Paylaşımlı hosting; dosya deposu, yedek arşivi, medya akışı sunucusu veya sürekli çalışan arka plan işlemleri için kullanılamaz. Ayrıntılar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’ndadır.

PHP ve yazılım sürümleri

E1.6 Müşteri, panelden desteklenen PHP sürümleri arasından seçim yapabilir. Üreticisinin güvenlik desteği sona eren sürümler, en az 30 gün önce bildirilerek kaldırılabilir. Bu durumda siteler, Müşteri başka bir seçim yapmazsa desteklenen en yakın sürüme geçirilir.

E1.7 Sitenin seçilen sürümle uyumlu olması ve Müşteri’nin kurduğu yazılımların güncel tutulması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Ücretsiz site taşıma

E1.8 Şirket, başka bir sağlayıcıdaki siteyi Müşteri’nin talebi üzerine ücretsiz taşır. Müşteri, taşıma için gereken erişim bilgilerini veya yedek dosyasını sağlar.

E1.9 Taşıma sırasında kaynak hesaptaki verilere yalnızca okuma amaçlı erişilir; kaynak hesapta değişiklik yapılmaz. Taşıma tamamlandıktan sonra Müşteri siteyi kontrol eder ve alan adı yönlendirmesini onaylar. Kaynak sağlayıcıdaki hizmetin kapatılması Müşteri’nin kararıdır; Şirket, taşıma tamamlanıp Müşteri onay verene kadar eski hizmetin açık tutulmasını önerir.

E1.10 Kaynak sağlayıcının kısıtlamaları, uyumsuz yazılım sürümleri veya lisanslı bileşenler nedeniyle taşıma kısmen ya da tamamen yapılamazsa Şirket bunu Müşteri’ye bildirir ve alternatif yöntem önerir.

AI Site Kurucu

E1.11 AI Site Kurucu, barındırma dahil bir site oluşturma aracıdır. Araçla oluşturulan siteler Şirket altyapısında barındırılır ve günlük yedeklenir.

E1.12 Aracın yapay zekâ ile ürettiği metin ve görseller öneri niteliğindedir. Müşteri, yayımlamadan önce bu içeriklerin doğruluğunu, hukuka uygunluğunu ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini kontrol eder. Yayımlanan içerikten Müşteri sorumludur.

E1.13 Site içerikleri Müşteri’ye aittir. Araçta kullanılan şablonlar, bileşenler ve yazılım Şirket’e veya lisans verenlerine aittir; Müşteri bunları yalnızca hizmet süresince ve bu araçla oluşturduğu siteler için kullanabilir. Müşteri, hizmet sona ermeden önce site içeriklerini dışa aktarabilir.

Ek-2. VPS (Sanal Sunucu)

Bu ek, VPS hizmetini satın alan Müşteri’ye uygulanır.

Hizmetin kapsamı

E2.1 VPS, Müşteri’ye ayrılmış işlemci, bellek ve NVMe disk kaynaklarıyla çalışan sanal bir sunucudur. Müşteri, sipariş sırasında İstanbul veya Frankfurt konumunu ve 1, 12 ya da 24 aylık dönemi seçer.

E2.2 DDoS saldırılarına karşı ağ seviyesinde süzme hizmete dahildir. Süzme, saldırının tamamen engelleneceği anlamına gelmez; çok büyük saldırılarda altyapının korunması için ilgili IP adresine gelen trafik geçici olarak sınırlanabilir.

Root yetkisi ve sorumluluk

E2.3 Müşteri’ye tam root (yönetici) yetkisi verilir. Sunucunun işletim sistemi, yazılımları, yapılandırması, güvenlik duvarı kuralları, kullanıcı hesapları ve güncellemeleri Müşteri’nin sorumluluğundadır; yönetim hizmeti alınmışsa E2.11 uygulanır.

E2.4 Şirket, Müşteri’nin açık talebi veya kanuni zorunluluk olmadıkça sunucunun içine erişmez. Destek amacıyla erişim gerekirse Müşteri’nin onayı alınır.

E2.5 Müşteri’nin yapılandırma hatası, güncel olmayan yazılım veya zayıf şifre nedeniyle ele geçirilen sunucular, saldırı kaynağı olarak kullanılıyorsa Şirket bunları AUP’ye göre geçici olarak ağdan ayırabilir. Bu durumda Müşteri’ye konsol erişimi sağlanır ve sorun giderilince ağ bağlantısı açılır.

Snapshot ve yedek

E2.6 Snapshot (anlık görüntü) yedek değildir. Snapshot, sunucunun belli bir andaki durumunu aynı donanım üzerinde saklar; donanım arızasında snapshot da kaybolabilir. Snapshot, güncelleme öncesi geri dönüş noktası gibi kısa süreli amaçlar içindir.

E2.7 Yedek yalnızca "günlük yedek" ek hizmeti alınmışsa sağlanır. Bu hizmette yedekler sunucudan ayrı bir depoda, 7 gün geriye dönük saklanır.

E2.8 Günlük yedek ek hizmeti alınmamışsa verilerin yedeklenmesi tamamen Müşteri’nin sorumluluğundadır.

IP adresi

E2.9 VPS’e tahsis edilen IP adresi Şirket’e veya altyapı sağlayıcısına aittir ve hizmet süresince Müşteri’nin kullanımındadır. Hizmet sona erdiğinde IP adresi geri alınır; başka bir hizmete taşınması garanti edilmez. Teknik veya kanuni zorunluluk halinde IP adresi, makul süre önceden bildirilerek değiştirilebilir.

E2.10 IP adresinin kara listelere girmesine yol açan kullanımdan Müşteri sorumludur. Ters DNS (PTR) kaydı, Müşteri’nin kullanım hakkı olan bir alan adı için panelden veya destek talebiyle tanımlanabilir.

Yönetim hizmeti

E2.11 Yönetim hizmeti ek ücretli bir hizmettir ve şunları kapsar: işletim sistemi güncellemeleri, güvenlik duvarı yapılandırması ve sunucunun izlenmesi.

E2.12 Müşteri’nin uygulama kodu, kendi kurduğu yazılımlar, içerik yönetim sistemleri ve bunların eklentileri yönetim hizmeti kapsamında değildir. Kapsam dışı işler, Müşteri’nin talebiyle ve önceden bildirilen ücret karşılığında yapılabilir.

İşletim sistemi lisansı

E2.13 Linux dağıtımları kendi açık kaynak lisanslarıyla sunulur. Windows işletim sistemi lisansı aylık ek ücrete tabidir ve yalnızca Şirket’in sağladığı lisansla kullanılabilir. Lisans, VPS hizmetiyle birlikte sona erer ve başka bir sunucuya taşınamaz.

E2.14 Müşteri, sunucuya kurduğu diğer ticari yazılımların lisansını kendisi temin eder.

Donanım arızası

E2.15 Donanım arızalarına müdahale hedefi Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde yazılıdır. Şirket, arızada sunucuyu mümkünse başka bir donanım üzerinde yeniden çalıştırır.

İzinli ve yasak kullanım

E2.16 Kripto para madenciliği gibi yoğun kaynak kullanımlarının VPS’te hangi koşullarda serbest olduğu Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nda düzenlenmiştir.

Ek-3. Kurumsal E-posta

Bu ek, kurumsal e-posta hizmetini satın alan Müşteri’ye uygulanır. Paylaşımlı hosting paketlerindeki e-posta hesaplarına da gönderim ve spam kuralları bakımından uygulanır.

Hizmetin kapsamı

E3.1 Hizmet, Müşteri’nin alan adıyla posta kutuları açmasını sağlar. Posta kutusu sayısı ve kapasitesi paket sayfasında yazılıdır.

E3.2 Şirket, gönderilen iletilerin teslim edilebilirliği için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını destekler ve önerilen değerleri panelde gösterir. Alan adının DNS’i Şirket dışında yönetiliyorsa bu kayıtları eklemek Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Gönderim sınırları

E3.3 Her posta kutusu ve hesap için saatlik gönderim sınırı uygulanır; güncel değerler panelde gösterilir. Sınır aşıldığında iletiler bekletilir veya reddedilir.

E3.4 Hizmet, bireysel ve kurumsal yazışma içindir. Toplu pazarlama gönderimleri bu hizmetten yapılamaz; toplu gönderimler için bu amaca uygun bir hizmet kullanılmalıdır.

Spam ve güvenlik

E3.5 Gelen iletiler spam ve zararlı yazılım filtrelerinden geçirilir. Filtreler hatasız değildir; meşru bir ileti spam klasörüne düşebilir veya bir spam ileti gelen kutusuna ulaşabilir. Müşteri filtre ayarlarını panelden düzenleyebilir.

E3.6 Bir posta kutusundan spam gönderildiği tespit edilirse, Şirket ilgili posta kutusunun gönderimini geçici olarak durdurabilir ve Müşteri’den şifre değişikliği isteyebilir. Ayrıntılar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’ndadır.

Silinen iletiler ve yedek

E3.7 Silinen iletiler, silindikleri tarihten itibaren 14 gün içinde geri alınabilir. Bu süre sonunda kalıcı olarak silinir.

E3.8 Posta kutuları ayrıca günlük yedeklenir ve yedekler 7 gün saklanır. Geri yükleme panelden veya destek talebiyle ücretsiz yapılır.

E3.9 Hizmet sona ermeden önce Müşteri, iletilerini IMAP ile veya Şirket’ten dışa aktarma talep ederek alabilir.

Ek-4. SSL Sertifikaları

Bu ek, ücretli SSL sertifikası satın alan Müşteri’ye uygulanır. Hosting paketlerindeki ücretsiz sertifikalar Ek-1’e tabidir.

Sertifika türleri ve düzenleme

E4.1 Şirket; DV (alan adı doğrulamalı), OV (kurum doğrulamalı) ve Wildcard (bir alan adının tüm birinci seviye alt alan adlarını kapsayan) sertifikaları yıllık olarak sunar.

E4.2 Sertifikayı Şirket değil, bağımsız bir sertifika otoritesi düzenler. Şirket, sertifika otoritesinin yetkili satıcısı olarak siparişi otoriteye iletir ve kurulum desteği verir.

Doğrulama

E4.3 DV sertifikalarda alan adı üzerindeki kontrol; DNS kaydı, web sunucusuna dosya yerleştirme veya alan adına ait bir e-posta adresi yoluyla doğrulanır.

E4.4 OV sertifikalarda sertifika otoritesi ayrıca kurumun varlığını ve başvuranın yetkisini doğrular; ticaret sicil kaydı gibi belgeler ve telefonla doğrulama istenebilir. Doğrulama süresi otoriteye ve Müşteri’nin belgeleri ne kadar hızlı sağladığına bağlıdır.

E4.5 Müşteri, doğrulama için doğru bilgi ve belge sağlar. Doğrulama otoritenin kurallarına göre başarısız olursa sertifika düzenlenmez ve ücret iade edilir.

Otorite kuralları

E4.6 Sertifikalar, sertifika otoritesinin abone sözleşmesine ve sektör kurallarına (CA/Browser Forum Temel Gereksinimleri) tabidir. Müşteri, siparişle birlikte otoritenin abone sözleşmesini de kabul etmiş olur. Bu kurallar gereği sertifika süreleri ve doğrulama yöntemleri sektör genelinde değişebilir; Şirket bu değişiklikleri Müşteri’ye bildirir.

E4.7 Özel anahtarın (private key) güvenliği Müşteri’nin sorumluluğundadır. Şirket, Müşteri’nin talebi dışında özel anahtarı saklamaz.

İptal

E4.8 Özel anahtarın ele geçirilmesi, sertifikadaki bilgilerin yanlışlığı, alan adı üzerindeki kontrolün kaybedilmesi veya sertifikanın kötüye kullanılması hallerinde sertifika otoritesi, kendi kuralları gereği sertifikayı iptal eder. Müşteri bu durumları fark ederse derhal Şirket’e bildirir.

E4.9 Sertifika düzenlenmeden önce yapılan iptalde ücretin tamamı iade edilir. Düzenlendikten sonra 14 gün içinde yapılan iptalde sertifika iptal edilerek tam iade yapılır. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası’ndadır.

Ek-5. WordPress Tema Yapıcı Lisansı

Bu ek, WordPress Tema Yapıcı eklentisinin lisansını satın alan Müşteri’ye uygulanır. Lisans, Şirket’ten hosting hizmeti alınmasına bağlı değildir.

Lisans kapsamı

E5.1 Şirket, Müşteri’ye eklentiyi lisans süresi boyunca kullanmak için münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı verir. Eklentinin mülkiyeti Şirket’te kalır.

E5.2 Lisans, satın alınan paketin sayfasında yazılı site sayısı kadar WordPress sitesinde etkinleştirilebilir. Etkinleştirilen siteler panelden yönetilir; Müşteri bir siteden lisansı kaldırıp başka bir siteye aktarabilir.

E5.3 Müşteri, eklentiyle kendisi veya kendi müşterileri için tema ve site oluşturabilir. Ancak eklentinin kendisini veya lisans anahtarını satamaz, dağıtamaz, kiralayamaz ya da lisans kontrolünü atlatacak şekilde değiştiremez.

E5.4 Eklentiyle oluşturulan tasarımlar ve site içerikleri Müşteri’ye aittir.

Güncelleme ve destek

E5.5 Lisans süresince Müşteri, eklentinin yeni sürümlerini, güvenlik güncellemelerini ve teknik desteği ücretsiz alır.

E5.6 Eklentinin WordPress’in ve yaygın PHP sürümlerinin güncel sürümleriyle uyumlu tutulması için makul çaba gösterilir. Üçüncü taraf eklenti ve temalarla tam uyum garanti edilmez.

Lisans süresi ve sona ermesi

E5.7 Lisans yıllıktır ve otomatik yenileme ayarına göre yenilenir.

E5.8 Lisans yenilenmezse: kurulu sürüm çalışmaya devam eder ve eklentiyle oluşturulmuş siteler bozulmaz. Ancak yeni sürüm ve güvenlik güncellemeleri ile teknik destek durur. Güncellenmeyen eklentinin ileride WordPress veya PHP sürümleriyle uyumsuz hale gelme riski Müşteri’ye aittir.

E5.9 Lisans, E5.3’teki kurallara aykırılık nedeniyle 15. maddeye göre feshedilirse eklentinin kullanım hakkı da sona erer.